Relaunch Website und Prozess­­digitalisierung.
Laufwerk Köln

Branche:
Handwerk und Einzelhandel

Leistungen:
Strategie & Beratung.
Konzept & Design.
Konzept & Redaktion.
Technologie & Digitalisierung.
Marketing & Vertrieb.
Datenschutz & DSGVO.

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Aufgabe von NEULAND. war es, durch die vollständige Digitalisierung der Terminplanung eine messbare Entlastung der Mitarbeiter zu erreichen.

Ausgangssituation.

NEULAND. begleitet Laufwerk Köln bereits seit der Gründung im Jahre 2016. Im Rahmen der Existenzgründung hat NEULAND. gemeinsam mit dem Kunden die Marke "Laufwerk Köln" entwickelt und fortan als Agentur begleitet.

Durch das stetige Wachstum und das daraus resultierend hohe Terminaufkommen, war es 2022 an der Zeit den Prozess der Terminplanung vollständig zu digitalisieren und den Mitarbeitern so mehr Zeit für das Kerngeschäft, die Beratung und Fertigung orthopädischer Einlagen in Handarbeit zu verschaffen.

Projektdaten.

Projektstatus: einmaliges Projekt
Projektstart: 24.09.2021
Projekt Go Live: 20.12.2021
Bewertungszeitraum: 2 Monate
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Innerhalb von 2 Monaten 278 digitale Terminbuchungen.

Projektergebnis.

Bereits im März und im April wurden in Summe 278 Termine vollständig digital gebucht. Der digitale Prozess wurde über die Terminlegung hinaus um das Thema der direkten Nach­bestellungen erweitert.

Durch ein mehrseitiges digitales Formular wurde in Teilen auch die Erstberatung der Kunden automatisiert, wodurch sich ein messbar höherer Anteil der Kunden für eine kostenpflichtige Ganganalyse - und gegen eine kostenlose Vermessung entschieden hat.

Darüber hinaus wurde der Prozess der Abgabe einer Kunden­bewertung nach dem Termin digitalisiert. Dadurch wurden im gleichen Zeitraum 8 Kundenbewertungen vollständig digital und automatisiert generiert.

Positive und aktuelle Kunden­bewertungen haben einen maßgeblich positiven Einfluss auf die Conversion-Rate einer Website.

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Entwicklung digitaler Terminbuchungen.

Projekt Key Facts im Überblick.

Anzahl der Buchungen insgesamt: 278
Anzahl Beratungstermine: 237
Anzahl direkter Nachbestellungen: 41
Anzahl Kundenbewertungen: 8
Anfragen durch Neukunden: 190
Anfragen durch Bestandskunden: 88
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Ich fühle mich verstanden und NEULAND. will das Beste rausholen.

(5.0)
Von: Patrick Hilgers
Unternehmen: Laufwerk Köln

Mit der bisherigen Arbeit bin ich überaus zufrieden. Ich fühle mich verstanden, habe das Gefühl, dass jeder im Team hinter dem Projekt steht und das beste rausholen will.

Sie sind sehr gut erreichbar und handeln schnell, einfach und lösungsorientiert. Ich möchte nicht zu sehr herum schleimen, aber bisher gibt es für mich nichts zu meckern. Und ich habe auch nicht das Gefühl, dass sich daran in Zukunft etwas ändern wird.

Alle Leistungen in der Übersicht.


Strategie & Beratung.


Konzept & Design.


Konzept & Redaktion.

Leistung.
Content-Management.
Leistung.
Copywriting.


Technologie & Digitalisierung.

Leistung.
Website UI & UX.
Leistung.
Prozess-Digitalisierung.
Leistung.
Contao.

 

Marketing & Vertrieb.

 


Datenschutz & DSGVO.

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